Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata PS, con qué finalidad, con quién se comparten y qué derechos tiene la persona sobre ellos. Aplica a este sitio web, a las consultas que llegan por sus formularios y a los servicios que PS presta a sus clientes.

1. Responsable del tratamiento

Punto Soluciones, S.A., cédula jurídica 3-101-300075, con domicilio en Hacienda El Coyol, D8, Alajuela, Costa Rica. PS es la marca comercial de esta sociedad. Correo de contacto para asuntos de privacidad: [email protected].

2. Qué datos recogemos

2.1 Datos que usted nos entrega

Cuando usa el formulario de contacto de este sitio recogemos: nombre, empresa, correo electrónico, el tipo de necesidad que selecciona y el mensaje que escribe. Ninguno de esos campos pide información sensible, y le pedimos que no la incluya en el mensaje.

2.2 Datos de navegación

El servidor que aloja este sitio registra, como cualquier servidor web, la dirección IP, la fecha y hora de la petición, la página solicitada y el tipo de navegador. Ese registro sirve para operar y proteger el sitio.

2.3 Datos de los servicios que administramos

Al prestar servicios a un cliente podemos acceder a datos alojados en sus sistemas: buzones de correo, bases de datos de su sitio web, cuentas publicitarias y cuentas de analítica. En ese caso el cliente es el responsable de esos datos y PS actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y únicamente en lo necesario para prestar el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Responder las consultas que llegan por el formulario, por correo o por WhatsApp.
• Elaborar propuestas y presupuestos, y administrar la relación comercial con clientes.
• Prestar y sostener los servicios contratados: sitio, hospedaje, correo, dominios, campañas y software.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mantener la seguridad y la disponibilidad de la infraestructura.

No usamos los datos de una consulta para publicidad, no armamos listas de correo con ellos y no los vendemos.

4. Cookies y medición

Este sitio no coloca cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las únicas cookies que puede llegar a establecer son las técnicas de WordPress, necesarias para el acceso al panel de administración y para recordar la preferencia de idioma. No hay perfilado publicitario de las personas que visitan este sitio.

Si en el futuro se incorpora una herramienta de analítica, esta política se actualizará antes de activarla, indicando qué recoge y cómo se puede rechazar.

5. Datos en la gestión de campañas de Google Ads

Este apartado detalla el tratamiento asociado al servicio de gestión de campañas, porque es el que más preguntas genera.

• PS accede a las cuentas de Google Ads de sus clientes mediante la vinculación estándar de Google, que el cliente acepta de forma expresa y puede revocar en cualquier momento.
• Los datos que consultamos son métricas de rendimiento generadas por la plataforma: impresiones, clics, costo, conversiones, términos de búsqueda y rendimiento por palabra clave, anuncio y dispositivo.
• Esos datos se usan exclusivamente para operar y optimizar la cuenta del cliente y para elaborar su informe periódico.
• Los datos de una cuenta no se mezclan con los de otra, no se usan para trabajar la cuenta de un tercero y no se comparten fuera de PS y del cliente titular.
• La herramienta interna que usamos para esta operación está restringida al personal de PS responsable de cada cuenta y registra cada cambio con fecha, hora y responsable.
• Las listas de remarketing se construyen a partir de la interacción de las personas con el sitio web del cliente, dentro de las políticas de Google y bajo la responsabilidad del cliente como titular de la cuenta.
• La cuenta publicitaria y los datos que contiene son propiedad del cliente. Si la relación termina, PS pierde el acceso y no conserva copia de esos datos.

Para consultas específicas sobre el uso que PS hace de las APIs de Google: [email protected].

6. Con quién se comparten

PS no vende datos personales. Los comparte únicamente en estos casos:

• Proveedores de infraestructura necesarios para prestar el servicio: proveedores de hospedaje, plataformas de correo, registradores de dominios y plataformas publicitarias. Cada uno trata los datos bajo sus propias condiciones y solo en lo necesario para el servicio.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de entregarlos.

No hay transferencias de datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Las consultas recibidas por el formulario se conservan mientras sean útiles para atender la relación, y se eliminan cuando dejan de serlo.
• Los datos de clientes se conservan durante la relación contractual y después por el plazo que exija la normativa contable y tributaria costarricense.
• Los registros técnicos del servidor se conservan por períodos cortos, definidos por el proveedor de infraestructura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: acceso restringido al personal que lo necesita, autenticación en dos pasos en las plataformas que la soportan, cifrado en tránsito mediante HTTPS, respaldos con retención y actualización periódica de los sistemas. Ningún sistema es infalible, y no prometemos que lo sea.

9. Sus derechos

Toda persona puede solicitarnos:

• Acceso a los datos personales que tengamos sobre ella.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición a un tratamiento determinado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando qué solicita. Responderemos por el mismo medio.

Cuando los datos pertenezcan a un cliente y PS actúe como encargado, la solicitud se trasladará al cliente responsable, que es quien decide sobre ellos.

10. Menores de edad

Los servicios de PS están dirigidos a empresas. Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recoge datos de menores de forma consciente.

11. Enlaces a otros sitios

Este sitio enlaza a plataformas externas (WhatsApp y redes sociales, entre otras). Una vez que la persona sale de ps.co.cr, aplica la política de privacidad del sitio de destino.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Si un cambio afecta de forma sustancial a nuestros clientes, se los comunicaremos por correo.

13. Contacto

Punto Soluciones, S.A., cédula jurídica 3-101-300075, Hacienda El Coyol, D8, Alajuela, Costa Rica. Correo: [email protected]. Asuntos de APIs de Google: [email protected].