Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación de los servicios que PS presta: diseño y desarrollo web, hospedaje, administración de dominios y correo, diseño gráfico, gestión de campañas publicitarias y desarrollo de software a la medida. Al contratar un servicio, el cliente acepta estos términos.

1. Quiénes somos

PS es la marca comercial de Punto Soluciones, S.A., sociedad anónima costarricense con cédula jurídica 3-101-300075, con domicilio en Hacienda El Coyol, D8, Alajuela, Costa Rica. Punto Soluciones, S.A. opera desde 2002.

2. Servicios

PS ofrece:

• Diseño y desarrollo de sitios web y tiendas en línea, incluyendo migraciones, rediseños y mantenimiento.
• Hospedaje web administrado sobre infraestructura de terceros, administración de dominios y correo corporativo.
• Diseño gráfico, identidad, material impreso y digital, y piezas multimedia.
• Gestión de campañas publicitarias en Google Ads, Meta y TikTok, y manejo de redes sociales.
• Desarrollo de software a la medida, incluyendo CRM y agentes de inteligencia artificial aplicados a procesos del cliente.

3. Contratación

3.1 Solicitud

Para contratar un servicio hay que contactarnos a través de [email protected], del formulario del sitio o de cualquier otro canal autorizado por PS.

3.2 Presupuesto y propuesta

Antes de iniciar cualquier proyecto entregamos un presupuesto detallado y una propuesta de servicios, con costos, alcance y cualquier condición particular del proyecto.

3.3 Aceptación

El cliente debe aceptar por escrito el presupuesto y la propuesta antes de que PS empiece a trabajar. Lo que no está en la propuesta aceptada no está contratado.

4. Pagos y facturación

• Forma de pago. Según lo estipulado en el presupuesto aceptado. Se aceptan transferencias bancarias y otros métodos acordados previamente.
• Facturación. Se emite factura electrónica por los servicios prestados, al finalizar el proyecto o según el cronograma de pagos del presupuesto.
• Condiciones. Salvo acuerdo distinto, los pagos se realizan dentro de los quince días naturales siguientes a la emisión de la factura. El incumplimiento sostenido puede resultar en la suspensión de los servicios, previo aviso al cliente.
• Servicios recurrentes. El hospedaje, el correo, los dominios, las suscripciones de software y la gestión de campañas se facturan de forma periódica según lo acordado, y se renuevan salvo aviso en contrario del cliente.
• Inversión publicitaria. El presupuesto que el cliente destina a las plataformas de publicidad es independiente de los honorarios de gestión de PS y se paga directamente a la plataforma, salvo acuerdo expreso distinto.

5. Propiedad

5.1 Trabajo desarrollado

El contenido creado por PS, incluyendo diseños, código fuente y software desarrollado a la medida, permanece como propiedad de Punto Soluciones, S.A. hasta que se realice el pago completo de los servicios contratados. Una vez completado el pago, el cliente recibe licencia de uso sobre ese trabajo para los fines acordados.

5.2 Cuentas, dominios y datos del cliente

Los dominios, las cuentas publicitarias, las cuentas de analítica, los buzones de correo y los datos del negocio son y siguen siendo del cliente, con independencia del estado de la relación comercial. PS no los retiene como garantía de pago ni bajo ninguna otra figura.

5.3 Software con cobro mensual

El CRM a la medida y los agentes de inteligencia artificial se prestan bajo un modelo de suscripción: el cliente recibe el derecho de uso mientras la suscripción esté vigente, y los datos que carga en el sistema siguen siendo suyos y exportables.

6. Responsabilidades del cliente

• Cooperar y entregar a tiempo la información necesaria para ejecutar el servicio.
• Proporcionar contenido preciso y legalmente utilizable para su inclusión en el proyecto, y responder por los derechos sobre textos, imágenes y marcas que entregue.
• Mantener vigentes sus propios métodos de pago para servicios de terceros, cuando la contratación sea directa del cliente.

7. Servicios de terceros

Parte de los servicios de PS se apoya en plataformas de terceros (proveedores de hospedaje, registradores de dominios, plataformas de correo y plataformas publicitarias). PS administra esos servicios en nombre del cliente, pero no controla su disponibilidad, sus cambios de política ni sus precios. Cuando un tercero introduzca un cambio que afecte al cliente, PS lo informará y propondrá alternativas.

8. Alcance de la responsabilidad

PS ejecuta su trabajo con diligencia profesional, pero no garantiza resultados comerciales específicos, posiciones en buscadores, volumen de ventas ni disponibilidad ininterrumpida de servicios que dependen de terceros. La responsabilidad de PS frente al cliente se limita, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el servicio del que se trate.

9. Cancelación

• El cliente puede cancelar los servicios en cualquier momento, según lo que establezca el presupuesto aceptado.
• PS puede retener los pagos parciales correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.
• No se realizan reembolsos una vez iniciado el trabajo sobre un proyecto, salvo casos excepcionales a criterio de la gerencia.
• Al cerrar la relación, PS entrega al cliente los accesos y los archivos que le corresponden y retira sus propios accesos de las cuentas del cliente.

10. Privacidad y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Toda la información que el cliente entrega se trata como confidencial y no se divulga a terceros sin su consentimiento previo, salvo cuando sea estrictamente necesario para ejecutar el servicio contratado.

11. Modificaciones

PS puede modificar estos términos. Las modificaciones entran en vigencia al publicarse en este sitio o al comunicarse por correo electrónico a los clientes afectados. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: [email protected]. Punto Soluciones, S.A., cédula jurídica 3-101-300075, Hacienda El Coyol, D8, Alajuela, Costa Rica.